Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter
de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de
motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maqammarket.com en précisant votre numéro de
commande. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour nous retourner le ou les produits
concernés.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire
l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, notamment :
- Les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
- Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou
de protection de la santé (cosmétiques ouverts notamment)
Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut
ou de non-conformité (voir ci-dessous).
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes : - Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé (sauf produit
défectueux) - Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit
défectueux
Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous
sous 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné. Dans ce cas : - Les frais de retour sont pris en charge par Maqam Market
- Vous bénéficiez d’un remboursement intégral ou d’un échange, selon votre préférence
Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14
jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Comment nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à
contact@maqammarket.com en indiquant votre numéro de commande.
